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成立售后服務機構

安裝維修是凱卓立公司市場的延伸和營銷策略的重要組成部分。我公司針對產品售后的情況,成立了客戶服務中心,統籌全國維修服務。

售后服務的運作及承諾

凱卓立用戶服務理念:為用戶做好每一件事

質量方針:精益生產,滿意服務,持續改進,創新發展。

售后服務分為兩種模式

其一,深圳和已設子公司的市場,凱卓立組織統一服務。

在產品移交用戶使用時,按產品使用指南教會用戶正確使用產品和以正確方法處理常見產品故障;在產品移交用戶使用時,向用戶移交產品合格證和售后服務承諾書等,并告知用戶服務機構地址、服務電話等。產品在出廠后三周內進行一次電話或人員回訪,聽取用戶對產品使用和改進的意見,在1小時內給用戶滿意的答復。三個月內聯系用戶返廠免費保養、檢修一次。

其二,凱卓立公司會以委派員工或設立辦事處的方式,在其它市場對使用凱卓立產品的安裝廠家進行安裝指導、技術培訓等;在服務工作走上正軌后公司會根據需要,以招投標方式在當地設立特約維修站,嚴格依照本公司服務條款中的相關內容進行統一、系統的售后服務。

用戶服務承諾

服務承諾:產品免費保修一年。質保期內產品出現質量問題,用戶可憑《產品維護手冊》在全國范圍享受聯保服務,在各地安裝廠家或特約維修站維修,凱卓立免費提供備用件和維修服務。為保證產品質量和服務質量,我公司長期提供所有備用件。


為保障用戶切身利益,本公司所有產品已在中國太平洋保險公司投保質量責任險。因產品本身質量造成的用戶
財 產 損 失 ---- 最高賠償為3,000,000人民幣
人 事 傷 害 ---- 最高賠償為1,000,000人民幣。


傷害事故報案電話:

136-0306-7824 江先生 或9500(中國境內免費報案電話)

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